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全屋定制专家左尚明舍-全国顾客服务调研

      2022年新年伊始,左尚明舍总部全国安装交付顾客服务水平调研工作正式启动。调研工作主要通过电话回访的形式,询问已安装落地的顾客对于当地门店的安装服务相关问题,最大化地缩短与顾客之间的距离,直接面向每一位真实顾客,减少层层信息传达所可能带来的信息误解,直接、透明是回访工作的核心要素之一。

04月
2022
02

April

2月是回访工作开展的首月,回访顾客覆盖了全国18个省份,34个地区。在回访过程中,每一位回访专员都用心倾听顾客反馈,详细记录顾客提出的每一条问题和建议。通过对反馈内容的梳理沉淀,进一步发现在门店服务全流程中可能存在的不足,和后续可提升、不断精进的方向。实践出真知。通过本月的回访调研,我们归纳总结出许多优秀做法和后续提升方向,主要分为以下三大方面。

(1)落地提升:不断打磨产品工艺,我们致力于让每一次安装都实景落地,真正还原顾客对家的想象。(2)细节提升:细节之处见真章。从定制家具安装前到安装后,在整个安装流程中,安装交付师严格执行《安装服务37条》,精益求精,不放过每一个细节。(3)跟进提升:及时沟通是发现问题、解决问题最好的方式。不论是通过微信、短信等媒介沟通还是面对面跟进交流,方式是次要,及时、有效是关键。全国顾客服务调研正在持续开展中,每一位顾客的真诚反馈和建议,都将会在后续的提升动作中体现出来。全屋定制专家左尚明舍将会与每一位钟爱我们的顾客,在不断进步的路上,共度一个又一个十年。

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(1)落地提升:不断打磨产品工艺,我们致力于让每一次安装都实景落地,真正还原顾客对家的想象。(2)细节提升:细节之处见真章。从定制家具安装前到安装后,在整个安装流程中,安装交付师严格执行《安装服务37条》,精益求精,不放过每一个细节。(3)跟进提升:及时沟通是发现问题、解决问题最好的方式。不论是通过微信、短信等媒介沟通还是面对面跟进交流,方式是次要,及时、有效是关键。全国顾客服务调研正在持续开展中,每一位顾客的真诚反馈和建议,都将会在后续的提升动作中体现出来。全屋定制专家左尚明舍将会与每一位钟爱我们的顾客,在不断进步的路上,共度一个又一个十年。

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